국민은행 잔액 조회, 전화 ARS 이용, 계좌 번호 확인

시작은 엄청 단순한 상황에서 벌어졌어요

제가 요즘 사용하는 은행은 주로 인터넷은행이에요. 카카오뱅크나 토스뱅크처럼 모바일로 다 되는 거요. 그런데 오래전에 쓰던 국민은행 통장이 하나 있었거든요. 이건 거의 묵혀뒀다고 해야 맞겠죠.

그 통장에 소액이라도 돈이 들어있었는지 기억이 잘 안 나서, 한 번쯤 정리하자는 생각이 들었어요. 그래서 모바일 앱으로 조회해보려고 했는데, 웬걸요. 아이디나 비밀번호도 기억 안 나고, 공동인증서는 옛날 USB에만 들어있어서 시작부터 막히더라고요.

그때 문득 떠오른 게 있었어요. “전화로 ARS로 확인하면 되지 않을까?” 어릴 때는 그거 자주 썼잖아요. 지금도 되는지 모르겠지만 한 번 해보자 싶어서, 진짜 오랜만에 국민은행 고객센터 전화번호를 눌렀어요.

국민은행 대표번호는 1588-9999잖아요. 일단 눌렀어요. 처음엔 기계음 안내 나오고, 뭔가 선택하라고 하는데, 요즘 ARS는 진짜 복잡하더라고요. 키패드 누르기 귀찮은 사람들을 위해서 음성으로도 선택 가능하다고 하더라고요.

근데 저는 그런 거 모르고 그냥 키패드로 누르기 시작했어요. “잔액 조회는 몇 번이더라?” 하면서 한참 헤매다가 결국 **0번(상담사 연결)**까지 가버렸죠.

상담사 연결 기다리는데 시간이 좀 걸리긴 했어요. 점심시간 끝나자마자 전화했더니 한 6분 정도 대기했나 봐요. 기다리면서 ‘차라리 직접 지점 가는 게 빠른가?’ 싶었는데, 상담사 연결되니까 금방 해결됐어요.

“국민은행 통장 잔액 조회하고 싶은데, 앱 사용이 어려워서요.” 하고 솔직하게 말했죠. 그러니까 상담사가 바로 물어보더라고요.

“고객님 명의 확인을 위해 본인 인증 먼저 도와드릴게요.”

그렇게 해서 이름, 주민번호, 등록된 휴대폰 번호 등을 말하고, ARS 인증까지 한 번 더 거치니까 본인 확인이 끝났고요. 잔액은 몇 초 만에 알려줬어요.

“00 계좌에 현재 잔액은 12,740원입니다.”

별거 아닌 금액인데, 듣고 나니까 되게 뿌듯하더라고요. 그냥 방치해둔 통장이 아니었다는 게요.

잔액만 확인하고 끊으려다 생각난 게, “그 계좌번호 몇 번이었더라?” 사실 요즘은 계좌번호를 앱이나 문자로 자주 주고받지만, 그 통장은 진짜 오래된 거라서 통장 겉면에도 흐릿하게 적혀 있었거든요.

상담사에게 물어봤어요. “혹시 계좌번호도 알려주시나요?”

물론 보안 때문에 그냥 불러주는 건 안 되고, 본인 인증을 한 번 더 해야 한다고 하더라고요. 처음에 했던 인증은 잔액 확인만 되는 인증이었고, 계좌번호나 개인정보를 알려면 ARS 추가 인증이 한 번 더 필요하다는 거였어요.

그래서 다시 한 번 등록된 휴대폰으로 인증번호 받고, 키패드에 숫자 입력하고… 좀 귀찮긴 했지만 이 과정 거치고 나니까 상담사가 정확하게 계좌번호까지 불러줬어요.

이때 팁 하나! 계좌번호를 불러줄 때는 종이와 펜을 미리 준비하세요. 그냥 듣고 있으면 기억도 안 나고, 다시 말해달라 하기도 좀 민망하거든요. 저도 순간 당황해서 손으로 메모했어요.

이후에 한참 지나서 인증서를 재발급받고, KB스타뱅킹 앱을 다시 설치해서 로그인해봤어요. 앱도 좋긴 좋더라고요. 요즘은 로그인도 지문으로 되고, 계좌 조회도 한눈에 되니까요.

근데 앱도 사실 처음 쓰는 분이나, 공동인증서에 익숙하지 않은 분들한텐 꽤 번거로운 작업이에요. 특히 스마트폰에 인증서 안 깔려 있거나, 복잡한 메뉴에 익숙하지 않으면 중간에 포기할 수도 있어요.

그에 비해 ARS 전화는 그냥 듣고 숫자 누르면 되니까 오히려 직관적이더라고요. 어르신들이 왜 여전히 ARS를 쓰시는지 이해됐어요.

그때 이후로 저희 아버지도 잔액 확인하실 땐 제가 “1588-9999 누르고 0번 누르세요. 상담사 연결돼요.” 이렇게 알려드렸어요. 아버지께서도 직접 해보시고는 “오 이거 되네!” 하시면서 되게 좋아하시더라고요.

잔액 확인이 목적이었지만, 이 계기로 예전 통장을 정리하게 됐어요.

이걸 하니까 마음이 되게 정리된 느낌이었어요. 필요 없는 계좌 정리하면서 스팸 문자 줄었고, 통장 정리하면서 내가 어디에 얼마나 돈을 넣고 있었는지도 파악이 되더라고요.

진짜 중요한 건 계좌 정리는 한 번 해두면 마음이 한결 편해진다는 거예요. 뭔가 잊고 있는 돈을 다시 찾은 느낌도 들고요.

한 줄 요약
국민은행 잔액 확인이나 계좌번호 조회는 전화 ARS로도 가능하고, 의외로 빠르고 편해요!

실전 팁

처음엔 별 생각 없이 잔액만 확인하려고 했다가, 계좌 정리까지 하게 된 하루였어요. 지금도 국민은행 오래된 계좌 하나쯤 기억 안 나는 분들 많을 텐데요, 한 번쯤 전화해서 확인해보세요. 잊고 있던 내 돈이 숨겨져 있을지도 몰라요 🙂